Come e quando fornire feedback al medico

Quando desideri fornire feedback o reclami al tuo medico, ti consigliamo di prepararti con cura per assicurarti che il tuo feedback raggiunga i risultati desiderati. Lamentarsi di qualsiasi servizio, comprese le cure mediche, richiede forti capacità di comunicazione, assertività e capacità di vedere le cose dal punto di vista dell'altra persona.

Problemi di cui potresti non voler lamentarti

Prima di fornire un feedback, pensa se il tuo reclamo ha qualche possibilità di essere risolto o se si trattava di un problema che non poteva essere risolto in quel momento.

Alcuni problemi che sono difficili o impossibili da risolvere includono:

• Se il tuo medico ti presta un'attenzione totale e trascorre molto tempo con te, dovresti renderti conto che gli altri pazienti ricevono lo stesso tipo di attenzione. Se la tua lamentela è che passi troppo tempo in sala d'attesa, valuta la possibilità di bilanciare questo inconveniente con il vantaggio del tempo extra individuale che hai con il tuo medico.
• Se il tuo medico partorisce bambini, aspettati dei ritardi. OB-GYN, fornitori di cure primarie o persino pediatri possono essere chiamati all'ultimo minuto per un parto.
• A volte, i medici hanno emergenze personali che devono essere curate. I medici devono fare i conti con la propria salute e prendersi cura delle proprie famiglie. Proprio come te, le loro emergenze personali possono causare problemi imprevisti che richiedono la loro immediata attenzione.
• Se il tuo medico usa costantemente parole che non capisci, fermati a chiedere cosa significano. Non è necessario alcun reclamo formale; probabilmente sarà sufficiente un breve promemoria durante la conversazione.

Potrebbero sorgere altri problemi per i quali il medico o il personale non possono fare molto. Un ritardo dovuto a un'emergenza meteorologica, un paziente programmato prima dell'appuntamento che si è presentato in ritardo o che ha avuto un problema medico particolarmente complesso, o che trascorre più tempo a richiedere la tua cartella clinica a un altro fornitore, possono causare inconvenienti all'appuntamento.

Non frustrarti lamentandoti o soffermandoti su questi eventi immutabili.

Problemi su cui fornire feedback

Quando un problema si ripresenta a ogni visita, il tuo feedback potrebbe essere solo lo stimolo per migliorarlo. Inoltre, se il tuo reclamo è qualcosa che potrebbe migliorare il servizio a tutti i pazienti, non solo a te, allora varrà la pena parlarne.

Ecco alcune circostanze per le quali vale la pena lamentarsi:

• Se il tuo medico è sempre in ritardo, ma raramente trascorre più di pochi minuti con te, registra il tuo reclamo. Ciò indica un problema di pianificazione, non un medico disponibile ed empatico.
• Se un membro del personale del tuo medico è costantemente scortese o difficile, segnala il problema. Hai il diritto di aspettarti cortesia. Il sistema può rendere difficile per il medico licenziare il personale, ma quando più di un paziente si lamenta, ciò fornisce prove e documentazione che possono essere utili.
• In caso di problemi con la fatturazione dall'ufficio del medico e non dal pagatore (assicurazione sanitaria, Medicare), rivolgere il problema all'addetto alla fatturazione.
• Se richiedi una ricarica della prescrizione e le pratiche burocratiche o la telefonata al farmacista non vengono gestite in modo tempestivo, chiamalo all'attenzione del tuo medico. Sia che il tuo medico utilizzi un sistema automatizzato o che qualcuno abbia lasciato cadere la palla, il sistema ti ha deluso.
• Se è successo qualcosa che ha avuto un impatto negativo sulla tua salute e non l'hai causato tu stesso, allora devi parlare e informare il tuo medico. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, da errori di prescrizione a problemi di comunicazione.
• Se sei stato indirizzato a un medico da un altro medico e hai un problema con il medico di consulenza, oltre a fornire un feedback al medico o all'ufficio in cui si è verificato il problema, informa anche il medico di riferimento del problema. Il medico referente potrebbe pensarci due volte prima di sottoporre il paziente a rinvio successivo dopo aver appreso che ci sono potenziali problemi. Il problema è anche una riflessione sul medico referente.

Come registrare il tuo feedback o reclamo

Inizia il processo di feedback scrivendo esattamente le informazioni che desideri fornire. Se si tratta di un reclamo, registra il problema in modo conciso: nomi, cosa hai osservato, come sei stato trattato e altri dettagli.

Cerca di bilanciare ogni problema con qualcosa di positivo, se possibile. Questo equilibrio renderà le tue critiche più costruttive e ti renderà molto più facile trasmettere il messaggio. Cerca di non pensare al tuo feedback come un reclamo, ma piuttosto come una critica costruttiva, e questo aumenterà le possibilità che il destinatario lo riceva in quel modo.

Decidi cosa vuoi che sia il risultato

Lamentarsi può essere catartico, ma il vero vantaggio arriva sotto forma di cambiamento.

Se tu o tuo figlio avete un problema autoimmune e la sala d'attesa è piena di bambini malati, chiedete se potete invece aspettare all'interno della sala d'esame e lontano da altri pazienti per evitare di contrarre un'infezione.

A volte, devi essere chiaro su quello che ti aspetti che sia il risultato. "Per la mia prossima visita, spero che la signora Receptionist sarà piacevole."

Pensa a come vuoi che il problema venga gestito in futuro e suggerisci un approccio migliore se ritieni che sia realistico.

Decidi con chi parlare

È anche importante trovare la persona giusta a cui consegnare il messaggio. Se il tuo medico fa parte di uno studio più ampio, potrebbe esserci un manager o un amministratore dello studio che ti sarà di grande aiuto. Se il problema riscontrato riguarda un membro dello staff, potrebbe essere utile fornire un feedback al medico o al responsabile dello studio. Se il problema è con il medico, potrebbe essere meglio fornire un feedback direttamente al medico. Tuttavia, se temi che il tuo medico non risponderà bene, valuta la possibilità di parlare con il suo supervisore.

Ad esempio, se una persona dello staff è stata scortese con te, potresti dire: "Dottore, sa, apprezzo il fatto che raramente devo aspettare molto a lungo per essere accompagnato in una stanza d'esame. Ma voglio che tu lo sappia che ogni volta che provo a fissare un appuntamento, mi sento come se stessi creando un problema per la signora Receptionist. È stata scortese con me in diverse occasioni. Spero che non ti dispiaccia condividere queste informazioni, perché ne sono sicuro vorrai che lei sappia che non è accettabile ".

Puoi vedere come il bilanciamento delle informazioni difficili semplifica la consegna del reclamo. È più facile per te iniziare con qualcosa di positivo e avrai detto qualcosa di carino per spianare la strada alle critiche.

Piano B

Se davvero non puoi parlare con il medico o un membro del personale, allora considera di scrivere una lettera. Proprio come la preparazione per una conversazione, è necessario essere chiari sui fatti e aggiungere quante più informazioni di supporto possibile.

Se non ricevi una risposta o un riconoscimento dopo aver dedicato del tempo a fornire un feedback educato, ma desideri davvero che gli altri pazienti sappiano cosa aspettarsi, valuta la possibilità di scrivere una recensione del tuo medico. Assicurati di scriverlo in modo obiettivo ma chiaro, in modo che gli altri siano consapevoli dei pro e dei contro di ricevere assistenza sanitaria da questo medico.

Se il problema con il tuo fornitore era abbastanza grave, puoi anche presentare un reclamo formale contro quel medico o fornitore nella speranza di incoraggiare un cambiamento nel comportamento, o all'estremo, per far rimuovere il medico dalla pratica.

Una parola da Verywell

Potrebbe essere difficile presentare un reclamo al tuo medico, ma il tuo feedback è comunque molto importante. Il medico e il personale non possono apportare modifiche se non capiscono che esiste un problema. Quando fornisci un feedback in modo chiaro e con una richiesta realistica di cambiamento, ciò aumenta le possibilità di ottenere il risultato desiderato.