Gli assistenti vocali virtuali, come Siri o Alexa di Amazon, stanno diventando più comuni, trasformando le nostre case in case intelligenti. "Alexa, svegliami alle 7:00." "Alexa, qual è la temperatura fuori?" Circa il 30% delle nostre interazioni con la tecnologia avviene ora attraverso la conversazione.
Anche il settore sanitario ha riconosciuto il potenziale delle soluzioni tecnologiche per la salute voice-first. La tecnologia abilitata alla voce può fornire nuovi modi di interagire con i pazienti, specialmente quelli che sono in qualche modo a rischio o che vivono in aree remote. Le persone sono generalmente più coinvolte con la tecnologia quando possono avere una conversazione bidirezionale, in quanto tale, la voce sembra essere una potente interfaccia utente. Abbiamo maggiori probabilità di essere coinvolti e adottare nuove abitudini se ci vengono fornite informazioni sotto forma di una conversazione significativa.
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Supportare le informazioni basate sull'evidenza con la voce
Orbita, Inc. è una delle società che lavorano sull'applicazione di tecnologie conversazionali alla sanità. È specializzato in applicazioni sanitarie voice-first e cerca soluzioni per migliorare i risultati di salute. La sua tecnologia di assistenza vocale è combinata con le innovazioni dell'intelligenza artificiale (AI) e mira a migliorare il monitoraggio remoto dei pazienti, l'educazione clinica, l'erogazione delle cure e la ricerca. Orbita ha annunciato una nuova partnership con la Mayo Clinic. La Mayo Clinic è una fonte di salute affidabile per molte persone. Una nuova tecnologia come quella di Orbita consentirà alla Mayo Clinic di espandersi oltre i tradizionali canali digitali e dare voce ai suoi contenuti.
StayWell, un'azienda sanitaria che sta tentando di produrre la scienza del cambiamento comportamentale, ha utilizzato la tecnologia di Orbita. Il prodotto StayWell, StayWell Voice, è un'applicazione omnicanale che aiuta gli utenti a gestire il loro peso e lo stress. Utilizza la tecnologia voice-first e analisi avanzate e può essere applicato ad Amazon Echo e a diversi chatbot online.
Lo stile di comunicazione dà credibilità
I ricercatori di tutto il mondo lavorano continuamente allo sviluppo e al miglioramento dei sistemi di consulenza sanitaria virtuale intelligente aggiungendo caratteristiche umanoidi. Stanno cercando strategie di design ottimali, in particolare in relazione agli stili di comunicazione dei loro programmi.
Uno studio, condotto da un gruppo di ricerca della Northeastern University di Liaoning, in Cina, e della Ren Min University di Pechino, ha dimostrato che la somiglianza nello stile di comunicazione (per l'utente finale) può aumentare il senso di credibilità, rendendo così l'utente più probabile fidarsi del consulente virtuale. Quando un utente interagisce con un avatar, lo stile di comunicazione dell'avatar può influenzare il livello di coinvolgimento e il divertimento dell'utente. Gli autori della ricerca hanno concluso che, per ottenere i migliori risultati, il linguaggio del consulente virtuale dovrebbe allinearsi al vernacolo dell'utente. Lo studio ha scoperto che quando il consulente per la salute digitale è programmato per emulare lo stile di comunicazione dell'utente, supporta il rapporto emotivo.
È evidente che quando le persone apprezzano le loro interazioni con la tecnologia, è più probabile che utilizzino di nuovo quella tecnologia. In effetti, secondo studi recenti, questo aspetto potrebbe essere più importante per gli utenti della credibilità e dell'informatività della tecnologia. Gli esperti suggeriscono che i progettisti di sistemi di consulenza virtuale nel settore sanitario dovrebbero indagare sui modelli di comunicazione degli utenti locali prima di sviluppare lo stile di comunicazione del loro sistema. Comprendendo prima l'utente finale, gli sviluppatori possono creare un linguaggio che supporti l'intimità e l'accettazione dell'utente finale.
Un assistente vocale colloquiale per anziani
È particolarmente importante progettare dispositivi interattivi affidabili e facili da usare quando si tratta di anziani. LifePod è un assistente vocale virtuale a comando vocale basato su Alexa. Combina sensori abilitati a Internet e intelligenza artificiale. Costruita appositamente per gli anziani, questa innovazione risponde alla voce e può supportare l'invecchiamento sul posto.
LifePod avvia i dialoghi in base alle sue impostazioni. Gli utenti e gli operatori sanitari possono configurare il menu del dispositivo in base alle loro esigenze. Ad esempio, LifePod può ricordarti di lavarti i denti, mangiare un pasto o rispettare un appuntamento dal medico. Può anche registrare le proprie attività quotidiane in modo che i membri della famiglia possano seguire le routine e le condizioni fisiche dei propri cari a distanza.
Inoltre, LifePod funge da compagno. Può leggere audiolibri, riprodurre musica, selezionare titoli di notizie e persino raccontare barzellette. È importante sottolineare che LifePod dispone anche di una funzione di avviso che può essere utilizzata in caso di emergenza (ad esempio, se una persona è caduta). Non è necessario premere un pulsante o indossare un ciondolo; l'utente deve solo chiamare aiuto e il dispositivo risponde di conseguenza.
I chatbot interattivi sono il futuro dell'assistenza sanitaria?
La tecnologia chatbot non è così nuova come potresti pensare. È in circolazione dagli anni '60. Recentemente, è stato sempre più utilizzato nella salute mentale, ma anche in altri domini sanitari. Uno studio condotto dal professor Gerhard Andersson dell'Università di Linköping, in Svezia, ha mostrato buoni tassi di aderenza nelle persone che utilizzano un chatbot automatizzato basato su smartphone chiamato Shim per interventi di psicologia positiva e terapia cognitivo comportamentale.
L'uso di Shim ha dimostrato di avere un effetto positivo sul benessere psicologico dell'utente e sullo stress percepito. Tuttavia, lo studio ha anche rivelato alcune limitazioni di un agente conversazionale automatizzato; ad esempio, le risposte dell'agente dell'app spesso erano ripetitive.
Ospedali e sistemi sanitari stanno iniziando ad apprezzare il contributo dei servizi di consulenza virtuale e la quantità di dati che possono raccogliere e dispensare su larga scala con questi sistemi. È quasi impossibile per gli operatori sanitari costruire una relazione profonda con i propri clienti e condividere tutte le informazioni sulla salute in modo efficiente utilizzando l'interazione strettamente umana.
I chatbot possono, in una certa misura, colmare questa lacuna pur fornendo un approccio personalizzato. Inoltre, i chatbot sono economici da eseguire (una volta costruiti) e sono generalmente disponibili per rispondere alle domande ogni volta che è necessario (al contrario di un modello di personale che è costoso da gestire 24 ore su 24).
Sebbene la tecnologia interattiva e l'intelligenza artificiale conversazionale abbiano i loro limiti, compresi i problemi di sicurezza e la possibilità di incomprensioni, il mercato globale dei chatbot dovrebbe continuare a svilupparsi, raggiungendo 1,25 miliardi di dollari entro il 2025. Molti consumatori accettano i chatbot come modalità di comunicazione preferita.
È necessario un continuo sviluppo affinché la tecnologia interattiva soddisfi tutte le esigenze e sia conforme agli standard dell'assistenza sanitaria. Man mano che la tecnologia si evolve, ci sono molte possibili funzioni e caratteristiche dei chatbot e degli assistenti vocali virtuali che probabilmente verranno aggiunti negli anni a venire, rendendo questo tipo di tecnologia sanitaria sempre più olistica e simile all'uomo.
