Siti web di valutazione medica spesso imprecisi, risultati di studio

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Punti chiave

• I siti web di valutazione dei medici possono aiutarti a trovare un medico, ma ci sono problemi di qualità dei dati associati a questi siti che possono essere fuorvianti.
• Una recente revisione ha analizzato 49 articoli della letteratura sulle valutazioni e revisioni dei medici segnalate dai pazienti online e ha rilevato che il 53% conteneva errori intrinseci di qualità dei dati e il 61% ha scoperto problemi di qualità dei dati contestuali.
• I problemi più comuni includono una notevole assenza di valutazioni negative, commenti emotivamente carichi e valutazioni anonime che non sono del tutto credibili.

Molte persone si affidano a siti Web in cui i pazienti possono rivedere i propri medici per aiutarli a scegliere un medico o valutare il loro attuale fornitore, ma le informazioni su questi siti possono essere fuorvianti. Una revisione sistematica della letteratura dell'Università di Buffalo ha rilevato che molti siti Web di valutazione dei medici (PRW) includono informazioni imprecise e problemi di qualità dei dati.

Per lo studio, i ricercatori hanno esaminato 49 documenti di letteratura riguardanti le valutazioni e le revisioni dei medici segnalate dai pazienti online. Hanno implementato un framework concettuale per la qualità dei dati progettato per analizzare i dati PRW raggruppati in quattro categorie distinte:

• Qualità intrinseca dei dati (accuratezza, obiettività, credibilità, reputazione)
• Qualità dei dati contestuali (valore aggiunto, pertinenza, tempestività, completezza, quantità adeguata di dati)
• Qualità dei dati rappresentativi (interpretabilità, facilità di comprensione, coerenza rappresentazionale, rappresentazione concisa)
• Accessibilità della qualità dei dati (accessibilità, sicurezza dell'accesso)

I ricercatori hanno scoperto che il 53% dei siti conteneva errori intrinseci di qualità dei dati (accuratezza, obiettività, reputazione e credibilità) e il 61% presentava problemi di qualità dei dati contestuali (rilevanza, valore aggiunto, tempestività e completezza).

C'erano anche altri problemi, come le interfacce di sistema che non erano facili da capire, così come la sicurezza e la sicurezza dei dati discutibili.

I problemi più comuni

Sulla base dei dati, i problemi di qualità PRW più importanti sono stati:

• Notevole assenza di valutazioni negative
• Commenti carichi di emozione
• Valutazioni anonime che non erano del tutto credibili
• I medici paganti sono stati in grado di nascondere fino a tre commenti negativi
• Un volume ridotto di recensioni e valutazioni
• Valutazioni positive basate su fattori che non coinvolgono le caratteristiche del medico (facilità di ottenere un appuntamento, tempi di attesa brevi, comportamenti del personale)
• Valutazioni più alte erano associate a strategie di marketing
• Il posizionamento delle recensioni positive e dei dati di valutazione nelle prime pagine influisce sulla percezione del paziente
• Tutti i PRW utilizzano scale diverse per misurare i medici, rendendo i dati difficili da interpretare

"Ci devono essere regole più rigide", dice a Verywell Pavankumar Mulgund, PhD, autore principale, assistente professore clinico di scienze e sistemi gestionali presso l'Università della Buffalo School Of Management. "Dobbiamo evitare valutazioni anonime, rivelare i loro modelli di business e la fonte di entrate agli utenti finali e segnalare e rimuovere recensioni potenzialmente false facendo uso della scienza dei dati e dell'intelligenza artificiale".

I medici possono controllare la loro presenza online?

Il passaparola elettronico (e-WOM) esercita un'influenza significativa sul processo decisionale dei consumatori e l'assistenza sanitaria non fa eccezione. I rapporti stimano che il 35% dei pazienti ha selezionato i medici sulla base di buone valutazioni, mentre il 37% delle persone ha evitato i medici con valutazioni negative.

Molti siti PRW popolari estraggono dati dal National Provider Identifier Registry (un database governativo di tutti i fornitori di servizi sanitari attivi), il che significa che i medici attualmente non hanno la possibilità di rinunciare all'inclusione su siti popolari come Healthgrades e RateMDs.

Tuttavia, i siti PRW a volte consentono ai medici di acquistare un abbonamento premium che consente loro di avere un maggiore controllo sui dati e sulle recensioni pubblicate.

Mulgund afferma che molti siti PRW offrivano ai medici la possibilità di rimuovere alcuni commenti negativi, inserire annunci e influenzare la loro posizione tra i risultati di ricerca con l'acquisto di un abbonamento premium. A sua volta, questo influenza la percezione dei pazienti e influenza le loro decisioni sanitarie.

"Se i medici non pagano, hanno un controllo minimo su ciò che i pazienti pubblicano", afferma Mulgund. "Tuttavia, se non pagano, possono comunque aggiornare i loro profili per mantenerli aggiornati. Ad esempio, possono aggiornare i cambiamenti di occupazione e le nuove assicurazioni che accettano ".

Legislazione

Attualmente non esiste molta legislazione per regolamentare il controllo dei dati personali online. Ciò potrebbe cambiare con la recente emanazione del Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e del California Consumer Privacy Act del 2018 (CCPA), che consente alle persone di rinunciare alla vendita di informazioni personali e dare loro altri modi per assumerne il controllo. i dati che vengono condivisi su di loro.

Come utilizzare i siti PRW

Mulgund afferma che nonostante i problemi di qualità dei dati dei siti PRW, la maggior parte delle valutazioni dei medici sono positive, in genere in media 4,6 su 5. Le piattaforme consentono alle persone di fornire feedback e esprimere le proprie opinioni, il che mantiene i siti popolari.

I siti PRW possono essere un buon modo per accedere alle informazioni su fornitori e servizi sanitari, ma i pazienti dovrebbero esaminare attentamente i dati provenienti da più siti PRW. "Uno dei modi migliori per trovare un medico è triangolare i dati su più siti", afferma Mulgund. "Potrebbero anche cercare database di confronto tra medici e negligenza forniti dal Center of Medicare e dai servizi Medicaid".

Che cosa significa per te

Prima di prendere una decisione su un medico in base a una recensione che vedi online, assicurati di incrociare le informazioni su diversi siti PRW. È inoltre possibile utilizzare il database di confronto dei medici del Center of Medicare e dei servizi Medicaid per verificare le informazioni di base e le credenziali di un medico.