Se sei in California e stai chiacchierando con tua zia Sally in Colorado quando improvvisamente si lamenta di dolori al petto, puoi chiamare il 911 per lei? La risposta semplice è "sì", ma, come per quasi tutto ciò che ha a che fare con la risposta ai servizi di emergenza, è un po 'più complicato di quanto sembri.
Come funziona il 911
I centri di spedizione di emergenza, denominati punti di risposta del servizio pubblico (PSAP), sono responsabili di rispondere alle chiamate di emergenza e di soddisfare le esigenze di coloro che si trovano nelle loro aree designate.
Quando chiami il 118, la chiamata viene automaticamente instradata da un centro di controllo regionale al PSAP che gestisce le chiamate nella tua specifica area geografica.
Quando la tua chiamata viene trasmessa, il supervisore che risponde è probabilmente seduto nella stessa stanza di un intermediario che sta comunicando direttamente con i paramedici locali, i vigili del fuoco o le forze dell'ordine. In alcuni casi, il dispatcher potrebbe essere l'unico collegamento tra te e il team di risposta locale.
Quindi, se chiami i servizi di emergenza sanitaria per una persona cara in uno stato diverso, la chiamata che fai va solo al tuo PSAP "locale". Il dispatcher che risponde probabilmente cercherà di aiutare, ma non vi è alcuna garanzia che sarà in grado di farlo in modo efficace.
Come vengono trasferite le chiamate ai servizi di emergenza
Sebbene tu possa presumere che il supervisore dei servizi di emergenza nella tua zona possa facilmente "collegarti" al PSAP corretto in un altro, attualmente non esiste un sistema intrastatale che funzioni in questo modo. Invece, il dispatcher utilizzerà gli stessi strumenti che usi per trovare i numeri di telefono in altri stati: Internet o le compagnie telefoniche
Il supervisore dovrà prima scoprire in quale contea e città vive la persona amata e quindi individuare il numero di telefono a 10 cifre per quel PSAP dall'elenco locale. Solo allora il supervisore può trasferire la chiamata e metterti in contatto con il team che può aiutarti.
Anche se il dispatcher locale può lavorare a una velocità vertiginosa per effettuare il trasferimento, potrebbe comunque sembrare una vita per te. Per quanto stressante possa essere, è nel tuo interesse rimanere calmi e pazienti, anche se devono metterti in attesa.
Ricorda che l'unica cosa che i centri di emergenza hanno che tu non hai è un rapporto di lavoro con le compagnie telefoniche. Questo di solito si traduce in una migliore cooperazione e trasferimenti più rapidi.
Inoltre, molti PSAP, specialmente quelli nei grandi centri urbani, hanno procedure operative standard per la gestione delle chiamate proprio come queste. Alla fine, potrebbero non funzionare alla velocità desiderata, ma è più probabile che ti colleghino più velocemente se lavori con loro piuttosto che combatterli.
4 suggerimenti per una risposta più rapida ai 911
Se ti ritrovi a dover chiamare il 911 per qualcuno in una città o stato diverso, ci sono quattro cose che puoi fare per aiutare il supervisore ad aiutarti:
Non riattaccare con la persona amata.
Se hai zia Sally al telefono e c'è un altro telefono disponibile, non dire a zia Sally che la richiamerai. Tieni in linea zia Sally, tienila valutata su quello che sta succedendo e tieni d'occhio come sta.
Rimanere in contatto ti consente anche di ottenere informazioni sulla sua posizione piuttosto che dover cercare tu stesso. Puoi anche passare le informazioni di pronto soccorso dall'ufficio 911 locale mentre sei in attesa di essere trasferito.
Scopri dove sta accadendo l'emergenza.
Il supervisore dei servizi di emergenza sarà in grado di lavorare più velocemente se fornisci l'indirizzo della persona amata, inclusi città, stato e codice postale, insieme al suo numero di telefono (o numeri). Per quanto semplice possa sembrare, le persone spesso restano vuote durante un'emergenza.
Se zia Sally non è in grado di fornirti il suo indirizzo (e tu non l'hai da solo), niente panico. Il dispatcher di 911 potrebbe ancora essere in grado di rintracciarlo utilizzando un database chiamato Identificazione automatica del numero / Identificatore automatico della posizione (ANI / ALI).
Chiama il 911 da un telefono cellulare.
Alcuni PSAP hanno la capacità di intromettersi nelle conversazioni esistenti tramite una linea telefonica cellulare, collegandole efficacemente direttamente a zia Sally. Se zia Sally è al cellulare, potrebbero persino essere in grado di localizzarla entro 50-300 metri, a seconda del sistema utilizzato dal provider wireless.
Molti, ma non tutti, PSAP hanno aggiornato le loro capacità di cablaggio per facilitare questo in conformità con i requisiti della Federal Communications Commission (FCC).
Pianificare in anticipo.
Se sei preoccupato per una persona cara in un'altra città o stato, chiama il dipartimento di polizia della città in cui si trova e ottieni il numero di 10 cifre del suo PSAP designato in caso di emergenza.
In caso di emergenza, chiama il numero a 10 cifre invece del 911. Ti collegherà direttamente e consentirà una risposta più immediata. Assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni della persona amata, compresi i numeri di telefono e i codici di sicurezza d'ingresso.
Una parola da Verywell
Nessuno può pianificare ogni emergenza e non è raro essere colti alla sprovvista quando una persona cara chiama in difficoltà al telefono. In questi casi, è importante rimanere il più chiari e calmi possibile quando chiami i servizi di emergenza.
Se il dispatcher è invaso dalle chiamate (come a volte può accadere), sarà meno in grado di riservare il tempo per aiutare se non comunichi chiaramente la questione, inclusa la natura dell'emergenza e l'età e la salute generale della persona amata uno.
Aiutando il supervisore a comprendere appieno l'urgenza della situazione, può dare la priorità alla tua chiamata anche se l'emergenza non è nella loro posizione.
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